Esta Política establece las condiciones aplicables a la contratación, cancelación, renovación y reembolso de planes, licencias y servicios de AgendAI.
1. Planes y precios
AgendAI podrá ofrecer diferentes planes de suscripción, incluyendo planes gratuitos, periodos de prueba y planes de pago.
Cada plan podrá tener diferentes:
- Funcionalidades.
- Límites de uso.
- Número de usuarios o licencias.
- Límites de conversaciones.
- Capacidades de inteligencia artificial.
- Recursos disponibles.
- Precios.
Las condiciones aplicables serán las mostradas al usuario antes de contratar el servicio.
2. Periodo de prueba
AgendAI podrá ofrecer un periodo de prueba gratuito de hasta 7 días, o el periodo que se indique expresamente durante el registro.
El periodo de prueba podrá estar sujeto a límites, incluyendo un número máximo de conversaciones u otros recursos.
La prueba gratuita no garantiza acceso ilimitado a todas las funcionalidades de AgendAI.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, el periodo de prueba no constituye una suscripción de pago.
3. Inicio de la suscripción
Una suscripción de pago comenzará cuando:
- El usuario seleccione un plan.
- Acepte las condiciones aplicables.
- Proporcione un método de pago válido.
- El pago sea autorizado o confirmado por el proveedor de pagos.
4. Renovación automática
Cuando el plan contratado tenga renovación automática, la suscripción se renovará al finalizar cada periodo de facturación.
El usuario autoriza el cobro correspondiente al método de pago registrado.
El usuario podrá cancelar la renovación conforme a los mecanismos disponibles en AgendAI.
5. Licencias adicionales
Algunos planes podrán permitir contratar licencias adicionales.
Las licencias adicionales tendrán el costo mostrado al momento de contratarlas.
Cuando corresponda, dichas licencias podrán renovarse junto con la suscripción principal.
El usuario podrá reducir o cancelar licencias adicionales conforme a las opciones disponibles en la plataforma.
6. Cancelación
El usuario podrá cancelar su suscripción desde los mecanismos habilitados por AgendAI.
La cancelación de una suscripción normalmente evitará futuros cargos, pero no implica necesariamente la devolución automática de cantidades correspondientes a periodos ya iniciados.
Salvo que se indique lo contrario, el usuario podrá continuar utilizando las funcionalidades correspondientes hasta el final del periodo que ya haya sido pagado.
7. Reembolsos
Los pagos realizados por suscripciones, licencias o recursos adicionales serán generalmente no reembolsables una vez iniciado el periodo correspondiente.
Sin perjuicio de lo anterior, AgendAI podrá realizar reembolsos cuando:
- Exista un cobro duplicado.
- Se haya realizado un cargo por error atribuible a AgendAI.
- AgendAI determine voluntariamente que procede un reembolso.
- Exista una obligación legal de realizarlo.
Los reembolsos se realizarán, cuando sea posible, mediante el mismo método de pago utilizado para la transacción.
8. Pagos rechazados
Si un pago es rechazado, AgendAI podrá solicitar al usuario actualizar su método de pago.
En caso de que el pago continúe sin realizarse, AgendAI podrá restringir temporalmente determinadas funcionalidades o suspender la cuenta.
9. Cambios de plan
El usuario podrá cambiar de plan cuando esta funcionalidad esté disponible.
Cuando un cambio implique un costo diferente, AgendAI podrá realizar un ajuste proporcional o aplicar el precio correspondiente de acuerdo con las condiciones mostradas antes de confirmar el cambio.
10. Cambios de precios
AgendAI podrá modificar los precios de sus planes, licencias o servicios.
Los cambios que afecten una suscripción existente serán comunicados con anticipación razonable cuando corresponda.
El nuevo precio será aplicable a partir del siguiente periodo de facturación, salvo que se informe expresamente otra condición permitida por la legislación aplicable.
11. Cancelación por parte de AgendAI
AgendAI podrá cancelar o suspender una cuenta cuando exista incumplimiento de los Términos y Condiciones, incluyendo:
- Falta de pago.
- Uso ilícito.
- Fraude.
- Abuso de la plataforma.
- Intentos de vulnerar la seguridad.
- Uso que genere riesgos para otros usuarios o para AgendAI.
Cuando corresponda, AgendAI podrá notificar al usuario antes de la suspensión o cancelación.
12. Periodos ya pagados
La cancelación no elimina automáticamente las obligaciones de pago correspondientes a servicios ya utilizados o periodos ya iniciados.
Los reembolsos estarán sujetos a esta Política y a las disposiciones legales aplicables.
13. Disputas de pago
Si el usuario considera que se realizó un cargo incorrecto, deberá contactar a AgendAI a través de:
Correo: [CORREO DE SOPORTE]
AgendAI revisará la transacción y proporcionará una respuesta conforme a sus procedimientos internos.
14. Proveedor de pagos
Los pagos podrán procesarse mediante Stripe u otros proveedores autorizados.
La disponibilidad de determinados métodos de pago y las condiciones técnicas de procesamiento dependerán del proveedor correspondiente.
15. Legislación aplicable
Esta Política se interpretará conforme a la legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos.
Nada de esta Política pretende limitar los derechos que correspondan al consumidor o usuario conforme a la legislación aplicable.